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        溫暖3.15丨國壽壽險傾力保障消費者合法權益

        2022-3-24 10:26|來自: 中國人壽

        摘要: 為維護金融消費者合法權益,構建和諧穩定的金融消費環境,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)在“3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間,積極開展教育宣傳活動,聚焦“共促消費公平 ...

        為維護金融消費者合法權益,構建和諧穩定的金融消費環境,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)在“3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間,積極開展教育宣傳活動,聚焦“共促消費公平 共享數字金融”,加大消費者權益保護知識的教育宣傳,推進誠信教育和誠信文化建設。

        拓展活動范圍,使消保理念“入人心”

        在教育宣傳周活動期間,中國人壽壽險公司認真落實監管機構工作要求,全面推進消費者權益保護教育宣傳各項工作落地,組織銷售人員參加誠信守護活動,組織內部員工全員培訓,進一步加強消保文化理念建設,引導全員將消保意識融入日常工作,并轉化為公司提升服務能力與經營水平的重要動力。通過多種舉措,將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程,讓客戶深切感受到中國人壽壽險公司“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗。

        創新活動模式,讓教育宣傳“有特色”

        中國人壽壽險公司充分利用線上平臺和線下渠道,構筑保險消費知識宣傳雙陣地。充分運用各類線上平臺渠道,開設教育宣傳活動專欄,開展直播課程、有獎問答、趣味游戲、連載漫畫等形式多樣的線上教育宣傳活動。線下各柜面網點通過張貼海報、擺放折頁、滾動LED電子顯示屏等擴大宣傳覆蓋面和宣傳觸及率,并結合當地實際情況,開展金融知識“進養老院”“進社區”“進學!薄斑M福利院”“進革命老區”等活動,面向各類消費者人群針對性開展教育宣傳。通過普及金融知識和數字金融理念,提升消費者金融素養和風險防范意識。

        優化服務體驗,讓特殊群體“享便捷”

        中國人壽壽險公司不斷優化客戶服務體驗,針對不同客戶群體提供差異化服務。在各柜面網點設置老年人優先通道、現金服務窗口、愛心專區,配備輪椅、老花鏡、醫藥箱等便民物資,并提供簡便醫療檢測等。同時,針對殘障人士、行動不便人群提供無障礙服務通道、專人指引、一站式上門服務等服務舉措,傾力保障不同地域,不同類型客戶的服務需求。除此之外,中國人壽壽險公司在行業內率先為老年客戶打造了95519優先服務通道、APP尊老模式,實現“一聲直達人工服務、一鍵呼叫人工服務”, 讓老年客戶體驗更人性化的智能服務,切實解決老年客戶運用智能技術的困難,推動解決“數字鴻溝”問題。

        加強風險提示,讓安全消費“不跑偏”

        中國人壽壽險公司積極發布“以案說險”等風險提示案例,聚焦“一老一小”對金融保險領域的熱點問題、典型案例進行深入解剖分析,開展風險提示教育工作。針對老年人開展“理性投資”的教育宣傳活動,普及保險知識、樹立金融理性消費理念。針對青少年和在校學生等群體,倡導不“過度消費”理念,用真實案例演示、拍攝微視頻等方式,向年輕人宣導正確的消費觀念。

        中國人壽壽險公司將始終堅持“以人民為中心”的發展思想,不斷提升服務品質,持續加強金融消費者權益保護工作,全力維護消費者合法權益,持續為消費者提供“有溫度”的金融保險服務。


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